English

Fallstudie: Oel-Brack AG

Einführung eines CRM-Systems auf der Basis von openCRX zur Steuerung der gesamten Verkaufsaktivitäten und diverser nachgelagerter Geschäftsprozesse bis zum Inkasso. Planung und Überwachung von Produktionsprozessen. Nahtlose Integration mit einem bestehenden ERP-System.

Die Firma Oel-Brack AG plant, steuert und überwacht mit openCRX die gesamten Verkaufsaktivitäten (Inland und Export) von der Lead-Generierung über die Offertstellung und das Bestellwesen bis zum Inkasso. Alle Interaktionen mit Kunden (360º View) können erfasst und analysiert werden, d.h. Verkaufsbesuche, Telefonate, E-mails etc. sind für alle berechtigten Mitarbeiter jederzeit einsehbar. Die Planung von Kundenbesuchen erfolgt mit openCRX, die Feinplanung "im Feld" mit iPads, iPhones, Smartphones und Tablets mit Android oder mit Laptops und dem Kalenderprogramm Mozilla Sunbird, welches nathlos mit openCRX integriert ist. Der Aussendienst erfasst Offerten und Bestellungen mit dem Browser direkt über das Web (alle Laptops haben eine mobile Internetanbindung), z.T. auch mit iPad und Android-Tablets. Diese Aufträge werden vom Innendienst sofort zentral weiterbearbeitet. Alle relevanten Logistik-Prozesse (Produktion, Disposition, Kundenavisierung für Lieferungen und Abholungen , Erteilen von Transportaufträgen, Bereitstellung von Transport- und Exportformularen, etc.) werden mit openCRX durchgeführt. Kundenavisierungen werden automatisch per E-mail (Postfix) oder Fax (Hylafax+) versandt. Nach Abschluss der Lieferung werden die relevanten Daten für die Fakturierung an das ERP-System übermittelt. Das Produkte-Management und die kundenspezifische, komplexe Preisgestaltung – in mehreren Währungen – werden ebenfalls mit openCRX erledigt. openCRX überwacht auch alle Prozesse, die im Zusammenhang mit der Offertstellung, dem Inkasso und den Exportaufträgen stehen.
openCRX ist nahtlos integriert mit einem ERP-System, so dass alle relevanten Daten aus dem ERP-System (Debitoren-, Kreditoren- und Lagerbuchhaltung) auch im CRM-System zur Verfügung stehen. Die Übermittlung von Daten an das ERP-System basiert auf einer "near real-time" Anbindung für Kunden und Adressen, Produkte und Preise, sowie Bestellungen und Rechnungen.

Im Bereich Produktion werden diverse Prozesse wie Mischen, Ab-/Umfüllen, Qualitätskontrolle, etc. mit openCRX geplant und überwacht. Basierend auf Stücklisteninformationen, die ebenfalls in openCRX verwaltet werden, erstellt openCRX auch alle Lagerbuchungen für das ERP System.

Technische Informationen
Hardware/OS:	Dell PowerEdge 2950 / CentOS 5.2 x86_64 Intel® Xeon® X5450 3GHz QuadCore, 8GB RAM
Servlet Container / DBMS:	Tomcat 7.0.21 / PostgreSQL v9.0
Anzahl Kunden/Adressen/Beziehungen:	~   35'000 / ~ 535'000 / ~34'000
Anzahl Kontrakte/Positionen:	~ 285,000 / ~ 585,000
Anzahl Aktivitäten/Arbeitsschritte:	~ 100'000 / ~ 140'000
Anzahl Produkte/Preise:	~     5'200 / ~   13'000
Anzahl Eigenschaften:	~ 1,835'000
Gleichzeitige Benutzer	bis 30
Anschaffungs- und Lizenskosten für Software Stack
CHF/EUR/USD 0.-- Der gesamte Software Stack vom Betriebssystem bis zur Applikation ist Open Source und absolut kostenfrei!
Aufwand für Betrieb
ca. 2 Stunden pro Monat Die Erstellung von Backups, das Log-File-Management sowie das Monitoring sind vollständig automatisiert, d.h. abgesehen von einer gelegentlichen Durchsicht der Log-Files sind keine Unterhaltsarbeiten notwendig.

Über die Firma Oel-Brack AG

Gegründet im Jahre 1880, ist die Oel-Brack AG ein mittelständisches Familienunternehmen mit Sitz in Hunzenschwil. Sie ist seit vier Generationen in der Mineralölbranche tätig und repräsentiert heute die Markenprodukte MIDLAND und KENDALL.

Der moderne Herstellungsbetrieb entwickelt und produziert hochtechnologische synthetische und mineralische Schmierstoffe für Motorfahrzeuge (Personenwagen, Lastwagen und Motorräder), Baumaschinen und die Industrie. Die hergestellten Hochleistungs-Schmierstoffe sind bei allen namhaften Fahrzeugherstellern als erstklassige Produkte aufgeführt, freigegeben und erfüllen die weltweit höchsten Qualitätsstandards. Die Oel-Brack AG hat in den letzten Jahren ihre Marktstellung in der Schweiz markant ausgebaut und ist marktführend im Export von Motorenölen.

Der Handel mit flüssigen Treib- und Brennstoffen als weiteres Standbein bedient in erster Linie Einfamilienhausbesitzer, Liegenschaftenverwaltungen und die Industrie mit Heizölen, Tankstellenhalter, Transportbetriebe und Bauunternehmen mit Dieselöl und Benzinen. Oel-Brack zählt heute zu den führenden Firmen für flüssige Treib- und Brennstoffe im Kanton Aargau und bedient zur Zeit sieben markeneigene Tankstellen in der Deutschschweiz.

28 MitarbeiterInnen legen täglich Wert auf höchste Qualität und Kundenzufriedenheit. Dank dieser Firmenkultur auf allen Betriebsstufen konnten in den letzten Jahren alle Geschäftsbereiche mit dem internationalen ISO 9001 Qualitätszertifikat und ISO 14001 ausgezeichnet werden.

Webseite:	http://www.oelbrack.ch/
Projektverantwortung:	Thomas Brack, CEO
E-Mail:
openCRX Partner	CRIXP Corp.